Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Manažer podpory zákazníků
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Manažera podpory zákazníků, který bude zodpovědný za vedení a rozvoj týmu zákaznické podpory, zajištění vysoké úrovně spokojenosti zákazníků a optimalizaci procesů zákaznického servisu. Ideální kandidát má zkušenosti s vedením týmu, výborné komunikační schopnosti a orientaci na zákazníka.
Manažer podpory zákazníků bude úzce spolupracovat s ostatními odděleními, jako je prodej, marketing a technická podpora, aby zajistil hladký průběh zákaznické cesty. Bude také odpovědný za sledování klíčových ukazatelů výkonnosti (KPI), analýzu zpětné vazby od zákazníků a implementaci zlepšovacích opatření.
Tato role vyžaduje silné organizační schopnosti, schopnost řešit problémy a vést tým k dosažení stanovených cílů. Manažer podpory zákazníků bude také hrát klíčovou roli při školení nových členů týmu a zajištění konzistentní kvality služeb napříč všemi kanály podpory.
Pokud máte vášeň pro zákaznický servis, zkušenosti s vedením lidí a touhu neustále zlepšovat procesy, rádi vás přivítáme v našem týmu.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Vedení a motivace týmu zákaznické podpory
- Zajištění vysoké úrovně spokojenosti zákazníků
- Sledování a analýza KPI a zpětné vazby
- Optimalizace procesů zákaznického servisu
- Spolupráce s ostatními odděleními
- Řešení eskalovaných požadavků a stížností
- Školení a rozvoj členů týmu
- Zajištění konzistentní kvality služeb
- Vytváření reportů a prezentací pro vedení
- Implementace nových nástrojů a technologií podpory
Požadavky
Text copied to clipboard!- Zkušenosti s vedením týmu zákaznické podpory
- Výborné komunikační a organizační schopnosti
- Znalost nástrojů zákaznické podpory (např. Zendesk, Freshdesk)
- Schopnost analyzovat data a navrhovat zlepšení
- Zaměření na zákazníka a orientace na výsledek
- Schopnost pracovat pod tlakem a řešit konflikty
- Znalost anglického jazyka výhodou
- Zkušenosti s nastavováním KPI a měřením výkonnosti
- Schopnost vést školení a mentoring
- Vysokoškolské vzdělání výhodou
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s vedením týmu zákaznické podpory?
- Jaké nástroje zákaznické podpory jste používal/a?
- Jakým způsobem motivujete svůj tým?
- Jak řešíte eskalované stížnosti zákazníků?
- Jaké KPI považujete za klíčové pro zákaznický servis?
- Jaké zlepšovací iniciativy jste v minulosti implementoval/a?
- Jak zvládáte práci pod tlakem?
- Jaké máte zkušenosti s tréninkem nových zaměstnanců?
- Jak spolupracujete s ostatními odděleními?
- Jaké technologie byste doporučil/a pro zlepšení zákaznické podpory?
